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CONDITIONS GENERALES DE VENTE & CHARTE VIE PRIVÉE

 

Comment rédiger une commande ?

 

Le moyen le plus efficace et le plus sûr pour enregistrer une commande est notre site internet : https://florennesaquariums.shop

Vous avez la possibilité de choisir plusieurs types de règlements.

N’hésitez pas à nous laisser le plus d’informations possibles, numéros de téléphone fixe, professionnel et portable, afin que nous ayons en cas de nécessité la possibilité de vous joindre aisément.

 

Mode de règlement Carte Bancaire (CB) :

C’est sans aucun doute le moyen le plus rapide et le plus simple, nous vous garantissons une totale confidentialité, les paiements étant sécurisés.

L’encaissement du règlement de votre commande a lieu le jour de l’expédition.  Ce qui permet de régulariser votre facture en cas de manquant (annexe produit hors stock).

Les cartes bancaires acceptées sont :

Carte bleue, Carte Visa, Eurocard, Mastercard.

Bancontact Mister Cash,Maestro et Paypal (avec frais)

 

Mode Virement 

Vous avez également la possibilité de régler par virement bancaire.  Il faut alors nous laisser en communication votre numéro de commande, nom et prénom.

Belgique: 

BNP

BE47 0018 3877 8880

code BIC: GEBABEBB

Commande matériel

La majorité des articles que nous proposons sont disponibles en stock et donc livrable sous huit jours environ à l’exception de certains produits tels que : aquariums et supports pour aquarium, les rampes d’éclairage HQI (pour lesquelles les très nombreux types de finitions et couleurs sont disponibles), filtrations pour très gros volumes .

 

L’envoi :

  • Le petit matériel 20kg maxi

Le petit matériel est envoyé par la POSTE, livraison dans le lendemain jour ouvrables suivant l’expédition.

Le maximum du colis peut être de 20kg.  Ce style d’envoi ne permettant pas malheureusement le multicolis,

 

Nous vous rappelons que la mention « sous réserve de déballage » juridiquement ne vaut rien .

 

  • Matériel lourd (tout colis de plus de 20kg et volumineux)

Le matériel lourd est envoyé en messagerie.  Le délai de livraison varie entre 48h et 96h après expédition selon votre pays-département.

 Pour les frais de port d’envoi d’aquarium, veuillez nous contacter, si votre envoi pèse plus de 200kg ainsi que pour toute commande “gros volume “ comme les bassins préformés etc.

 

  • Aliment surgelé

Le surgelé est envoyé uniquement par France express specialiste AGREE en transport d'animaux vivants.  Un minimum de 1500g (soit 15 plaques de 100g) est nécessaire pour valider la commande comprenant du surgelé.

L’idéal pour un envoi de ce type afin de garantir une réception des produits surgelés étant un envoi de 5kg ou plus.  Sachez que pour ce type d’envoi la chaîne du froid n’a pas besoin d’être respecté, et qu’une nourriture arrivée décongelée, ne peut porter préjudice aux poissons s’en nourrissant.

 

  • Articles hors stock

Si certains des articles commandés n’étaient pas disponibles, nous vous en informerons en vous indiquant le délai de livraison.  Aucun reliquat de matériel ne sera fait, sauf si demande express de votre part, dans ce cas nous vous demanderons la participation aux frais d’expédition du dit matériel.  Si d’aventure, nous ne pouvons envoyer la totalité de votre commande, nous nous engageons à ne vous facturer les frais de port à la valeur la plus juste de l’envoi.

 

Matériel lourd

Est considéré comme étant du matériel lourd, tout aquarium, les roches, les sables, le sel, graviers de fond, substrat en volumes, tout conditionnement de plus de 10kg, ou multiplication de plusieurs produits de 5kg

(exemple : sable de corail 7kg + 5kg de sel + 6 kg de roche).

 

 Garanties et Service après-vente

 

Matériel

Le matériel électrique est garanti 2 ans, excepté pour les appareils pour lesquels les fabricants offrent une garantie de plus longue durée (indiquée dans ce cas sur l’emballage et le descriptif à l’intérieur).  La garantie court à partir de la date indiquée sur la facture d’achat de l’appareil.

La garantie n’est applicable que dans des conditions normales d’utilisation ; les pièces d’usure normale telles que rotors de pompes, ampoules de tous types, joints …  sont exclus de la garantie.

La garantie se limite à la réparation ou au remplacement pur et simple du matériel défectueux sans qu’il puisse nous être réclamé d’indemnité de ce chef.

 La garantie ne couvre ni l’usure anormale d’appareillages ni les dommages résultants d’un emploi fautif (humidité dans articles électriques ou électroniques, appareils submersibles fonctionnant à sec, …) ou d’interventions extérieurs quelconques.

Les articles exclus de la garantie sont les articles tels que les lampes (hqi, t8, t5, …), articles électriques non finis (tels que les ballasts, douilles …).

Nous possédons un très grand assortiment de pièces détachées nous permettant dans la majorité des cas de vous dépanner dans les plus brefs délais.

Si toutefois il vous fallait retourner du matériel pour réparation, nous vous demanderons de toujours bien indiquer la raison du retour afin de nous permettre d’effectuer le dépannage dans les meilleurs délais.

 

Commande Vivant

Le vivant est envoyé en express via France express specialiste AGREE en transport d'animaux vivants
.  Les livraisons sont possibles uniquement le mercredi ou le jeudi.  Veuillez nous préciser le jour de livraison souhaité si cela doit être absolument impératif.

Le minimum de conmmande pour le "vivant" plantes,poissons,coraux et de 40€

Il n’y a aucune réception de vivant les jours fériés, veilles et lendemain de jours de fête, également lorsque les températures nocturnes sont inférieures à -5°c.

 

Il faut savoir également que nous n’avons pas en permanence toutes les variétés reprises sur notre site internet..  Nous vous demandons de préciser sur votre commande si vous préférez ne pas recevoir de commande incomplète.

Sauf contrordre écrit de votre part, nous expédions les références disponibles, si peu de manquants.  Si dans votre commande se trouve une variété à laquelle vous tenez absolument et qu’en son absence vous préférez postposter la livraison, veuillez l’indiquer clairement.

Les références « vivants » indisponibles (hors stock) lors d’une livraison ne sont pas maintenues en commande.  Il convient, si vous souhaitez toujours les recevoir, de renouveler votre commande ultérieurement.  Lors de la préparation (mardi ou mercredi selon le jour de réception, pensez à nous laisser un numéro de téléphone joignable), un conseiller-spécialiste se mettra en contact avec vous pour savoir si nous pouvons remplacer les manquants par des espèces similaires.

En cas de manque trop important, votre commande sera remise systématiquement à la semaine suivante.

Vérifiez le suivi de commande (mail) le mardi ou le mercredi soir après 19h pour connaître l’avancement de celle-ci.

 

Vivant

Les colis et leur contenu voyagent aux risques et périls du destinataire ; nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables pour des mortalités ou casses durant le transport. Aucun droit de rétraction ne pourra être notifié (produits sensibles)

Seuls les poissons en parfaite santé et parfaitement acclimatés sont envoyés.

Les emballages utilisés pour les animaux sont constitués de boîtes isothermes doublées d’un isolant.  En hiver, des chaufferettes chimiques sont également ajoutées.

En cas de problèmes éventuels avec les animaux, notre équipe de spécialistes est à votre service pour vous aider dans le traitement et le soin de ceux-ci ; n’hésitez pas à prendre contact avec eux par téléphone ou par e-mail.

Cependant, si votre colis est livré endommagé (écrasé, éclaté, ouvert …) et que des pertes sont constatées, elles vous seront remboursées, ou mises sous forme d’avoir selon votre choix, en aucun cas nous réexpédions les pertes, si et si seulement si des remarques sur le bordereau de réception sont émises en présence du transporteur (boîte reçue endommagée, perte de « x », et nom des pertes). Faites parvenir également dans les 24 h les photos des avaries et des poissons perdus par mail florennes.aquariums@gmail.com.

Si aucune remarque n’est notifiée sur le bordereau de réception et que les photos ne nous parviennent pas dans les 24 h nous n’aurions malheureusement aucun recours pour vous indemniser.

Notre transporteur est tenu de vous livrer dans les 48 heures depuis le départ du colis, si cela n’est pas le cas, noter sur le bordereau de réception « livré avec xxh de retard », nombre des pertes et nom de celles-ci, si il y en a lieu, elles vous seront également remboursées ou mises sous forme d’avoir si remarque faite sur le bordereau de réception.

EN AUCUN CAS NE REFUSEZ UNE EXPEDITION DE VIVANT, VOUS CONDANERIEZ LES POISSONS EXPEDIES

 

  • Le droit de rétraction ne s’applique qu’aux personnes physiques.

Conformément aux articles L.120-20, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner à ses frais, les produits ne lui convenant pas.  Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur.  Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client du vendeur.  Le produit devra être retourné à l’adresse du vendeur.

Les produits sensibles ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes comprenant des aquariums, supports et autres articles sur mesure.  Les acomptes perçus pour des articles spécifiques et sur mesure ne pourront être restitués dans le cas de l’annulation de la commande si la commande est livrée dans un délai normal.

 Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.  Tout produit qui aura été abîmé ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.  Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.  Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit.  Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.  En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours.

 

  • Force majeure :

Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. 

Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.

La partie touchée par des telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle aura eu connaissance.

Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’évènement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.

Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

De façon expresse, sont considérées comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui se font habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux belges : le blocage des moyens de transport, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

 

  • Dispositions finales, compétences et juridictions

Toute commande implique l’acceptation des conditions de vente précitées rien excepté ni réservé.  En cas de litige, seul le tribunal de Dinant sera compétent.

En cas de non paiement intégral de la commande livrée, les frais de recouvrement, de même que les intérêts de retard calculés au taux ayant cours légal en Belgique, seront portés à charge du débiteur.

Nous nous engageons à respecter la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard du traitement des données à caractère personnel, modifiée par la loi du 11 décembre 1998.

Le règlement n° 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD)


Plus d’informations : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/


Au cours de votre visite sur nos sites, des données personnelles vous concernant pourront être recueillies ou traitées de la façon suivante :
1. L’envoi d’un formulaire

En cas de commande en ligne ou d’inscription à une newsletter, vous serez invités à remplir un formulaire.
Les champs en gras ou suivis d’un astérisque (*) sont nécessaires pour pouvoir traiter et honorer votre commande dans les meilleurs délais.
Les informations facultatives sont destinées à nous permettre de vous contacter rapidement si nécessaire.
Les formulaires de satisfaction ou d’enquête clients ne sont remplis que sur base volontaire pour nous permettre d’identifier au mieux vos centres d’intérêt de façon à vous envoyer les informations correspondant à ceux-ci avec votre accord, ainsi qu’à améliorer notre site et notre production.

2. Création d’un compte client

Il vous est obligatoire de créer un “ compte-client ”, de façon à faciliter et à accélérer le processus de commande lors de vos prochaines visites sur le site.

C. Finalités

Les données vous concernant ne sont recueillies et traitées qu’aux seules fins mentionnées ci-dessous :

►Envoi et suivi des commandes, facturation.
►Envoi d’informations promotionnelles sur nos produits et services, envoi, éventuellement, de spécimens gratuits ou offre de services à des conditions préférentielles.
►Réponses à vos questions.

Uniquement avec votre accord : transmission d’informations sur des nouveaux services ou en vue d’actions de marketing direct appropriées, notamment par le biais du courrier électronique, avec possibilité de renoncer à tout moment en nous contactant.

►Assurer une bonne gestion du système informatique.

Si Florennes Aquariums devait être amené à effectuer des traitements qui ne sont pas encore prévus dans cette Charte, nous vous contacterons avant de réutiliser vos données, afin de vous faire connaître les changements du règlement et vous donner la possibilité, le cas échéant, de refuser cette réutilisation.

D. Informations collectées

Les informations collectées sont les suivantes :

Votre domaine (détecté automatiquement).
Dans le cas d’une commande, le formulaire contiendra les renseignements d’identité suivants : noms, prénoms, adresse physique, téléphone fixe ou portable, adresse électronique, adresse de livraison.
Votre adresse électronique peut être collectée soit via le formulaire de commande, soit si vous nous envoyez un courriel, soit si vous nous la faites parvenir volontairement par tout autre moyen.
Les informations concernant les pages que vous avez consultées sur notre site.
Toute autre information que vous nous avez donnée volontairement que ce soit par le biais d’enquêtes-client, formulaire ou autres.

E. Droit d’accès et de rectification

Il vous est toujours possible de vérifier l’état des données vous concernant en nous adressant un courriel à : florennes.aquariums@gmail.com ou un courrier écrit à www.Florennes.aquariums.shop
Vous pourrez consulter et demander de compléter, corriger ou supprimer toute information vous concernant sur simple demande, après contrôle de votre identité.

Les informations concernant la facturation seront cependant conservées à des fins comptables dans le respect de la législation.

F. Consentement

En utilisant notre site, vous déclarez explicitement accepter la politique de respect de la vie privée  et consentir au recueil et aux traitements des informations tel que décrit dans les articles précédents.

Lors de l’envoi de courriels promotionnels, un lien sera toujours disponible pour vous désinscrire de la liste de diffusion.

G. Transmission aux tiers

Aucune donnée collectée par florennesaquariums.shop n’est transmise à un tiers sans votre consentement.

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Les données pourront cependant être divulguées sur requête d’une autorité légale ou en toute bonne foi en considérant que cette action est requise, pour se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur en Europe; pour protéger ou défendre les droits, les biens ou la sécurité de florennesaquariums.shop, du site ou des utilisateurs de celui-ci.

H. Sécurité

florennesaquariums.shop s’engage à respecter la règlementation sur la vie privée et à faire tout ce qui est son pouvoir pour protéger vos données à caractère personnel.

I. Divers

Cette charte ne porte pas préjudice au droit dont florennesaquariums.shop dispose à l’égard de certains visiteurs vis-à-vis desquels un contrat, la loi ou tout autre document d’ordre contractuel, réglementaire ou légal, l’autorise à des opérations plus étendues.

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